Na Vega Auto Parts, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as compras. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, nossa política possui validade de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse período, infelizmente não poderemos oferecer reembolso integral ou troca do item.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso ou instalação;
Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
Ser enviado em sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios e componentes;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Importante: Não envie o produto diretamente ao fabricante. Todo o processo deve ser realizado por meio do nosso atendimento.
Não serão aceitos para devolução:
Produtos instalados ou utilizados;
Itens personalizados ou fabricados sob encomenda;
Produtos danificados por instalação inadequada ou mau uso;
Produtos devolvidos sem embalagem original ou com componentes faltando;
Cartões-presente ou créditos promocionais.
Poderá haver reembolso parcial nos seguintes casos:
Produto devolvido com pequenas marcas de manuseio;
Item devolvido com embalagem original danificada;
Produto com ausência de acessórios ou componentes que não sejam decorrentes de erro da Vega Auto Parts;
Solicitações realizadas após o prazo de 30 dias do recebimento.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica para verificar as condições do item.
Após a inspeção, o cliente será comunicado por e-mail ou WhatsApp sobre a aprovação ou não do reembolso.
Se aprovado, o valor será restituído utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos operacionais da instituição financeira ou administradora do cartão.
Caso o reembolso tenha sido aprovado e o valor ainda não tenha sido identificado, recomendamos:
Verificar novamente sua conta bancária ou fatura do cartão;
Entrar em contato com a administradora do cartão de crédito;
Consultar sua instituição bancária, pois alguns processos podem levar alguns dias para serem concluídos.
Se, após essas verificações, o valor ainda não tiver sido localizado, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Produtos adquiridos em campanhas promocionais ou ofertas especiais poderão seguir condições específicas de troca ou reembolso, conforme informado na própria oferta.
Realizamos a substituição de produtos exclusivamente nos casos de:
Defeito de fabricação;
Produto recebido com avarias decorrentes do transporte;
Divergência entre o produto adquirido e o produto entregue.
Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e, quando possível, anexando fotos do produto.
Caso o produto tenha sido adquirido como presente e enviado diretamente ao destinatário, o crédito referente à devolução poderá ser disponibilizado na forma de cupom ou crédito para futuras compras.
Quando a compra tiver sido realizada por terceiros, eventual reembolso será processado ao comprador responsável pelo pedido.
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto.
Quando a devolução ocorrer por defeito, avaria ou erro operacional da Vega Auto Parts, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
Nos casos de desistência ou devolução por conveniência do cliente, as despesas de frete poderão ser de responsabilidade do comprador, conforme previsto na legislação aplicável.
Recomendamos que produtos de maior valor sejam enviados por serviço rastreável, garantindo maior segurança durante o transporte.
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.
Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor suporte e garantir uma experiência de compra segura e transparente.
